CONVOCATION N°99 DU 15 JUILLET 2025 A Mesdames et Messieurs: • Les Directeurs Généraux Adjoints • L'Inspecteur Général • Les Inspecteurs Généraux Adjoints . Les Conseillers • Les Directeurs Centraux • Les Directeurs Régionaux d'Aboisso et d'Abengourou • Les Commandants d'unités rattachées Objet: Audit de certification ISO 9001 version 2015 Dans le cadre de la certification globale du Système de Management Qualité (SMQ) de la Direction Générale des Douanes, j'ai l'honneur de vous convier aux réunions d'ouverture et de clôture de l'audit de certification qui se tiendront respectivement, le lundi 21 juillet à 09h00 et le vendredi 25 juillet 2025 à 15h00, à la Salle de Conférence de l'Ecole Nationale des Douanes. J'invite par conséquent les responsables susmentionnés, à prendre les dispositions utiles pour leur participation à cette activité aux date et heure sus-indiquées. PJ: : Plan d'audit LE DIRECTEUR GENERAL Général DA Pierre A. CERTI RUST Plan d'Audit ISO 9001 :2015 DGD - Côte d'Ivoire Informations sur la société lOGO Côte d'Ivoire ~~ 1 Abidjan Plateau 1 mmeuble SCIAM 10ème et 11~ 1 èta es 01 BP 12666 Abid an 01 COTE D'IVOIRE Adresse des autres sites: Téléphone: (+225) 272021 5995 Nombre d'employés périmètre: dans le i https://www.douanes.ci Site internet : Nombre d'employés: Nom du contact: j OUATARA WAGNON KADY 1 Téléphone du contact: Email du contact: okadyfr@yahoo.fr Informations dau dit Norme(s) auditée(s) : . ISO 9001: 2015 1 Accréditation : ! Type d'audit: Audit Initial Etape 2 Date d'audit 1 21 au 25 juillet 2025 Durée: 15 JH Prochaine date d'audit: Juillet 2026 Auditeur principal: ! M. Younes ALAMI (YAL 1 '---j Auditeur(s) : 1 M. Salah BENOUDA (SB) ! \ M. Mohamed KERROUTE ~L ---J ~O-b-s-e-r-v-a-t-e-u-r--s--:---------------~'-/--~------ ___j Périmètre d'audit: 1 Siège social-ABIDJAN, Plateau, Place de la 1 République/ Plateau (END)/ Vridi port/ Vridi 1 tripostal Plateau/ Treichville zone portuaire/ Vridi tripostal/ Secteur de Port-bouet/ Aboisso/ Abengourou/ Bouaké/ Korhogo/ Man/ San Pedro/, Odiennél Yopougon gesco Plateau 1 mos uee ,. L'objectif principal de l'audit est d'évaluer 1 l'implémentation et l'efficacité du système de 1 1 management de de la DGD incluant l'évaluation ! . de la conformité au regard des exigences du référentiel ISO 9001 : 2015 Objectifs: 1 1 Plan d'audit ISO 9001: 2015 2025 - Confidentiel Version: 2.0 Certi-Trust Page 1 1 1 DGD - CI Oui en totalité: D Oui partiellement: D , Non: X 1 5- dit à d- t 1 Audio : D '1 Vidéo: D Partage d'écran D Autre: i 1 au it a IS ance, moyens 1 utilisés: Microsoft Teams ar le client: 1 Plan d'audit ISO 9001: 2015 2025 - Confidentiel Version: 2.0 Certi- Trust Page 1 21 DGD - CI .~ CERTIT UST Plan d ~ audit Jour 1- 21/07/2025 Créneau Sujets Clauses ;ISO 9001 1 Auditeur (s) Processus Interview 8h45 NA Arrivée au siège 09:00 - 09:30 Réunion d'ouverture - Revue de l'agenda Direction Générale et Res . Entités Contexte de l'organisme • Compréhension de l'organisme et de son contexte • Compréhension des besoins et des attentes des pa rties Intéressées • Détermination du domaine d'application du système de management de la qualité • Système de management de la qualité et ses processus leadership • Leadership et engagement • Politique • Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme Planification • Actions à mettre en oeuvre face aux risques et opportunités • Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre • Planification des modifications Support • Ressources • Communication • Informations documentées Évaluation des performances • Surveillance, mesure, analyse et évaluation • Audit interne • Revue de direction Amélioration • Généralités • Non-conformité et action corrective • Amélioration continue Manager la Qualité et la Stratégie Pilote du PMl • Actions à mettre en oeuvre face aux risques et 6.1 opportunités • Objectifs qualité et planification des actions pour 6.2 les attei nd re • Planification des modifications Support • Ressources • Compétences • Sensibilisation • Communication • Informations documentées Évaluation des performances • Surveillance, mesure, analyse et évaluation Amélioration • Généralités • Non-conformité et action corrective • Amélioration continue Développer les compétence s et gérer la documentat Réunion de synthèse entre auditeurs Plan d'audit ISO 9001: 2015 2025 ~ Confidentiel Version: 2.0 Certi-Trust Page 1 3 DGD ~ CI CERTI Jour 2 - 22/07/2025 Sujets Clauses ISO 9001 Version: 2.0 Certi- Trust Auditeur MK ; SB & YA SB MK Y.A PR 2: Assurer le dédouaneme Pilote nt des processus marchandise s (Site 2) PR 2: Assurer le dédouaneme Pilote nt des processus marchandise s (Site 3) Processus NA PR 2: Assurer le dédouaneme nt des marchandise s (Site 1) NA Arrivé au siège et départ sur les sites l, 2 & 3 Planification • Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportu n ités • Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre • Planification des modifications Support • Ressources Pilote processus Plan d'audit ISO 9001: 2015 2025 - Confidentiel Page 1 4 DGD - CI .~ CERTITRUST Créneau Sujets Clauses Au ISO 9001 Processus Interview • Libération des produits et services • Maîtrise des éléments de sortie non conformes Évaluation des performances • Surveillance, mesure, analyse et évaluation Amélioration • Généralités • Non-conformité et action corrective • Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités • Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre • Planification des modifications 6.3 Support 7 • Ressources 7.1 • Informations documentées 7.5 PR 4: Réalisation des activités opérationnelles 8 Assurer la 14:00- • Planification et maîtrise opérationnelles 8.1 surveillance Pilote • Exigences relatives aux produits et services 8.2 SB 16:00 • Maîtrise des processus, produits et services fournis par 8.4 du territoire processus i des prestataires externes douanier • Production et prestation de service 8.5 (Site 1) • Libération des produits et services 8.6 • Maîtrise des éléments de sortie non conformes 8.7 Évaluation des performances 9 • Surveillance, mesure, analyse et évaluation 9.1 Amélioration 10 • Généralités 10.1 • Non-conformité et action corrective 10.2 1 • Amélioration continue 10.3 ----_-- ! Planification 6 -1--- • Actions à mettre en œuvre face aux risques et 6.1 opportunités • Objectifs qualité et planification des actions pour les 6.2 atteindre • Planification des modifications 6.3 Support 7 • Ressources 7.1 • Informations documentées 7.5 Réalisation des activités opérationnelles 8 PR 4: • Planification et maîtrise opérationnelles 8.1 Assurer la 14:00- • Exigences relatives aux produits et services 8.2 MK surveillance Pilote 16:00 • Maîtrise des processus, produits et services fournis par 8.4 du territoire processus des prestataires externes douanier • Production et prestation de service 8.5 (Site 2) • Libération des produits et services 8.6 • Maîtrise des éléments de sortie non conformes 8.7 Évaluation des performances 9 • Surveillance, mesure, analyse et évaluation 9.1 Amélioration 10 • Généralités 10.1 • Non-conformité et action corrective 10.2 • Amélioration continue 10.3 i Planification 6 • Actions à mettre en œuvre face aux risques et 6.1 PR 4: opportunités Assurer la 14:00- • Objectifs qualité et planification des actions pour les 6.2 survei Ilance Pilote atreindr= Y.A 16:00 • Planification des modifications 6.3 du territoire processus Support 7 douanier • Ressources 7.1 (Site 3) • Informations documentees 7.5 Plan d'audit ISO 9001: 2015 2025 - Confidentiel Version: 2.0 Certi- Trust DGD - CI .. ~ CERTITRUST '" .. " " , " Créneau Sujets Clauses Auditeur Processus i Interview ISO 9001 (s) .i. Réalisation des activités opérationnelles 8 1 • Planification et maîtrise opérationnelles 8.1 • EXigences relatives aux produits et services 8.2 • Maîtrise des processus, produits et services fournis par 8.4 des prestataires externes • Production et prestation de service 8.5 • Libération des produits et services 8.6 • Maîtrise des éléments de sortie non conformes 8.7 Évaluation des performances 9 • Surveillance, mesure, analyse et évaluation 9.1 Amélioration 10 • Généralités 10.1 • Non-conformité et action corrective 10.2 • Amélioration continue 10.3 16:30 Réunion de synthèse entre auditeurs NA NA NA NA Plan d'audit ISO 9001: 2015 2025 - Confidentiel Version: 2.0 Certi-Trust DGD - CI CERTITRU Jour 3 - 23/07/2025 Créneau Sujets Arrivé au siège et départ sur les sites 1, 2 & 3 Cta us es Auditeur 1 ! iI 9001 1 (5] Processus Intervié",.·t..,l 1 ,-- 1 MK; SB 1 NA & YA NA 1 NA -- 7,1 PR 1 : Gérer 7,5 8 les risques 8,1 douaniers, le 1 8,2 SB renseignement Pilote 8.4 et la valeur processus 8,5 (Vridi 8,6 tripostal) 8 PR 3 : Gérer 8,1 les régimes Pilote 8,2 YA & MK 8.4 économiques processus (Vridi Port) Planification • Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités • Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre • Planification des modifications Support • Informations documentées Réalisation des activités opérationnelles • Planification et maîtrise opérationnelles • Exigences relatives aux produits et services • Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes • Production et prestation de service • Libération des produits et services • Maîtrise des éléments de sortie non conformes Évaluation des performances • Surveillance, mesure, analyse et évaluation Amélioration • Généralités • Non-conformité et action corrective • Amélioration continue Planification • Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités • Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre • Planification des modifications Support • Ressources • Informations documentées Réalisation des activités opérationnelles • Planification et maîtrise opérationnelles • Exigences relatives aux produits et services • Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes • Production et prestation de service • Libération des produits et services • Maîtrise des éléments de sortie non conformes Évaluation des performances • Surveillance, mesure, analyse et évaluation Amélioration • Généralités • Non-conformité et action corrective • Amélioration continue Planification • Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités • Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre • Planification des modifications Support • Ressources • Informations documentées Réalisation des activités opérationnelles • Planification et maîtrise opcrctiorincllcs • Exigences relatives aux produits et services PR 5 : Assurer le contrôle après dédouanement (Vridi tripostal PI('S Réalisation des activités opérationnelles • Planification et maîtrise rationnelles Recouvrer et centraliser les recettes Pilote processus YA; SB & MK Plan d'audit ISO 9001: 2015 2025 - Confidentiel Version: 2,0 Certi-Trust Page 1 10 DGD - CI CERTITR l, Créneau Sujets Processus Interview • EXigences relatives aux produits et services • Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes • Production et prestation de service 8.5 • Libération des produits et services 8.6 • Maîtrise des éléments de sortie non conformes 8.7 Évaluation des performances 9 • Surveillance, mesure, analyse et évaluation 9.1 Amélioration 10 1 • Généralités 10 1 i • Non-conformité et action corrective 10 2 Amélioration conti nue , , YA; SB Réunion de synthèse entre auditeurs NA & MK NA NA Fin de la' 4ème Journée Plan d'audit ISO 9001: 2015 2025 - Confidentiel Version: 2.0 Certi- Trust Page 1 11 DGD - CI CERTIT UST Jour 5 - 25/07/2025 Processus ~-iter-~!ie'v\' 1 Créneau Sujets leadership , Rôles, responsabilités et autorités au sein de i l'organisme 1 Planification • Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités • Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre • Planification des modifications Support • Ressources Généralités Ressources humaines Environnement pour la mise en œuvre des processus Connaissances organisationnelles • Compétences • Sensibilisation • Communication • Informations documentées Évaluation des performances • Surveillance, mesure, analyse et évaluation Analyse et évaluation Amélioration • Généralités • Non-conformité et action corrective • Amélioration continue Réunion de synthèse entre auditeurs Clauses ISO 9001 Auditeur{s) NA MK; SB & YA NA NA YA ; SB & MK PS2: Gérer les ressources humaines Pilote processus NA NA NA NA Réunion de clôture Plan d'audit ISO 9001: 2015 2025 - Confidentiel NA Direction Générale et RTesponsables entités Version: 2.0 Certi- Trust DGD-CI